Робота із зверненнями громадян у 2009 році була спрямована на забезпечення громадянами конституційного права на звернення, створення належних умов для реалізації цього права відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян» від 02.10.96 № 393, Указу Президента України від 13.08.02 № 700 «Про додаткові заходи щодо забезпечення реалізації громадянам конституційного права на звернення» та на виконання Указу Президента України від 07.02.2008 № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”.
