Звернення громадян

1півріччя 2011 року	1 півріччя 2012 року	Відхилення
Надійшло письмових звернень громадян	695	15	-680
На особистому прийомі побувало осіб	90	88	-2
Проведено виїзних прийомів громадян	19	14	-5
На виїзних прийомах громадян побувало	192	166	-26

Аналіз порушених громадянами питань на особистому прийомі свідчить про те, що основна частина звернень стосувалася призначення та перерахунку пенсій, можливостей їх підвищення. Крім того порушувалися питання: призначення пільгових пенсій, підтвердження пільгового стажу через ліквідацію підприємств на яких громадяни працювали; сплати страхових внесків, встановлення надбавок до пенсії «дітям війни» та особам, що постраждали внаслідок аварії на ЧАЕС. Зменшення кількості громадян на особистому прийомі обумовлено постійним зростанням прожиткового мінімуму, перерахунками пенсій протягом 2011, 2012 років, своєчасною виплатою пенсій.
У всіх випадках звернень надавалися вичерпні відповіді у відповідності з діючим пенсійним законодавством. Особлива увага приділялась розгляду звернень інвалідів-ліквідаторів аваріі на Чорнобильській АЕС та громадян, що потребують соціальної допомоги.

Письмові звернення розглянуто у встановлені законодавством терміни, повторні звернення не надходили. Скарги на дії посадових осіб управління відсутні.

Протягом звітного періоду здійснено 6 виїзних прийомів до осіб з обмеженими фізичними можливостями та до осіб, яким виповнилося 80 і більше років.
За 1 квартал 2012 року виготовлено та розповсюджено матеріали стосовно проведення пенсійної реформи в Україні, розповсюджено 500 брошур.

В управлінні постійно працює 3 «гарячі» телефонні лінії, на які станом на 01.07.2012 звернулося та отримало консультації 393 особи. Для забезпечення проведення прийому громадян спеціалістами в управлінні діє громадська приймальня. Загальна кількість громадян, які звернулись за роз’ясненнями до фахівців управління за 1 півріччя 2012 року склала 2315 осіб.

В громадській приймальні управління встановлено інформаційний кіоск, використання якого допомагає громадянам самостійно отримати необхідні відомості про документи, що необхідні для призначення пенсій, заробітну плату, з якої сплачено внески, про стаж, розмір пенсії та її складових, проведені перерахунки. Громадяни, що звертаються до інформаційного кіоску, мають змогу ознайомитись з графіками прийому керівництвом правління Пенсійного фонду України, головного управління Пенсійного фонду України в Луганській області та районного управління, з інформацією щодо діяльності банківських установ району.